Aktivita ve frontě CSQ pro každý vymezený časový úsek

Aktivita ve frontě CSQ pro každý vymezený časový úsek obsahuje informace o úrovních služeb a počtu/podílu nabídnutých, zpracovaných a opuštěných volání nebo volání vyřazených z fronty. Jsou uvedeny informace o každém z 15, 30 nebo 60minutového intervalu v rámci období hlášení. Toto hlášení lze filtrovat pro konkrétní vymezený časový úsek během jednoho nebo více dnů. Na rozdíl od ostatních hlášení je u tohoto za vymezený časový úsek považován časový úsek ve filtru intervalu.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Zpracovaná, opuštěná a nabídnutá volání pro každý interval	Zobrazení počtu zpracovaných, opuštěných a nabídnutých volání pro frontu CSQ.
Celkový počet volání splňujících úroveň služeb	Zobrazení počtu zpracovaných volání, u kterých ke zpracování došlo během doby zadané v poli Úroveň služeb pro frontu CSQ. Úroveň služeb nastavuje správce.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
Datum	Seskupení pro odpovídající intervaly podle dat.
Interval – počáteční čas	Počáteční datum a čas každého 15, 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Interval – koncový čas	Koncové datum a čas každého 15, 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Nabídnutá volání	Volání směrovaná do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto poli.
Zpracovaná volání – zpracovaná	Počet zpracovaných volání pro každou frontu CSQ. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto poli.
Zpracovaná volání pod úrovní služeb	Volání, u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání se považuje za zpracované, jakmile je agent přijme. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Úroveň služeb (s)	Hodnota zadaná v poli Úroveň služeb po nastavení fronty CSQ ve službě Unified CCX Administration. Pokud se během období hlášení úroveň služeb změní, hlášení bude zahrnovat původní i novou úroveň služeb.
Opuštěná volání – Opuštěná	Počet volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto poli.
Opuštěná volání pod úrovní služeb	Volání, u kterých k opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání je opuštěné v případě, že dojde k odpojení volání ještě před spojením s agentem. Souhrnné informace – Veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Poměr opuštění – %	Podíl volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet opuštěných volání / počet nabídnutých volání) x 100 % Souhrnné informace – Celkový podíl.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – Zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.
Patnáct (15) minut – Zobrazení informací pro 15minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 15 minut po počátečním čase hlášení atd.
Třicet (30) minut – Zobrazení informací pro 30minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.
Šedesát (60) minut – Zobrazení informací pro 60minutové intervaly v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Patnáct (15) minut, Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Časové pásmo

Zobrazení seznamu všech časových pásem. Uživatel před vytvořením tohoto hlášení musí vybrat příslušné časové pásmo.

Seznam fronty CSQ

Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Název fronty CSQ	Řazení dat podle názvu fronty CSQ.
Datum	Řazení dat podle počátečního času intervalu.